第八十七节 船王与儿子
谁才是真正的英雄？只有那些要能忍受常人所不能忍，具有披荆斩棘的勇气和毅力的人才能成为真正的英雄。
有位船长有着一流的驾驶技术，他曾驾着一艘简陋的帆船在台风肆虐的大海中漂泊了半个月，最后死里逃生。后来，他有了一艘机帆船，他又多次驾驶着他的新船行程几千里到过海洋最深的地方，渔民们都称他为“船王”。
船王有一个儿子，是他唯一的继承人。船王对儿子的期望很高，希望儿子能掌握他的驾驶技术，开好他设计的这条船。船王的儿子对驾驶技术学得也很用心。
船王的儿子到了成年，他驾驶轮船的知识已经十分丰富了。船王便放心地让他一个人驾船出海。第一次出海，他的儿子就死于一次台风中，一次对渔民来说也十分微不足道的台风。
船王十分伤心：我真不明白，我的驾驶技术这么好，我的儿子怎么会这么差劲？我从他懂事就教他如何驾船，从最基本的教起，告诉他如何对付海中的暗礁，如何识别台风前兆，又如何采取应急措施。凡是我积累下来的经验，我都毫无保留地传授给了他，可是，他却在一个很浅的海域内丧了生。
船王不明白他的儿子为何会死，你明白吗？船王一直手把手的教儿子，一直跟着儿子。他只传授儿子技术，却不能传授儿子教训，也不让儿子经历教训。对于知识来说，没有教训作为根基，知识只能是纸上谈兵。从小不让孩子摔跤，等长大了，摔一跤就再也爬不起来了遭遇挫折，遭遇磨难，可以使人从反面理解知识，理解技能，使知识更全面，更完整。没有挫折的知识，没有磨难的经验，总是不完整的知识，不全面的经验。
第八十八节 两块石头
深山里有两块石头，第一块石头对第二块石头说：“去经一经路途的艰险坎坷和世事的磕磕碰碰吧，能够搏一搏，不枉来此世一遭。”
“不，何苦呢，”第二块石头嗤之以鼻，“安坐高处一览众山小，周围花团锦簇，谁会那么愚蠢地在享乐和磨难之间选择后者，再说那路途的艰险磨难会让我粉身碎骨的！”
于是，第一块石头随山溪滚涌而下，历尽了风雨和大自然的磨难，它依然义无反顾执着地在自己的路途上奔波。第二块石头讥讽地笑了，它在高山上享受着安逸和幸福，享受着周围花草簇拥的畅意舒怀，享受着盘古开天辟地时留下的那些美好的景观。
许多年以后，饱经风霜历尽世尘之千锤百炼的第一块石头和它的家族已经成了世间的珍品、石艺的奇葩，被千万人赞美称颂，享尽了人间的富贵荣华。第二块石头知道后，有些后悔当初，现在它想投入到世间风尘的洗礼中，然后得到像第一块石头拥有的成功和高贵，可是一想到要经历那么多的坎坷和磨难，甚至疮痍满目、伤痕累累，还有粉身碎骨的危险，便又退缩了。
一天，人们为了更好地珍存那石艺的奇葩，准备为它修建一座精美别致、气势雄伟的博物馆，建造材料全部用石头。于是，他们来到高山上，把第二块石头粉了身碎了骨，给第一块石头盖起了房子。
第一块石头，选择了艰难坎珂，懂得放弃享乐，所以它成了珍品，成了石艺的奇葩，只可惜第二块石头，不仅最后落得粉身碎骨的下场，而且成了废物。
一开始就选择享受的人和一开始就执着奔波、千锤百炼的人最后的结局都是后者成了珍品，前者成了废料。
第八十九节 惩罚
一个编辑，在县报干了十年，他仍然是个编辑。五年前报社精简人员，他以失败者的身份应聘到省城的一家媒体工作，只是三年，他便成了编辑部主任。
有不同的版本解释他的“发迹”，其中有一种最可信。在县报，编辑如果出了差错，错一个字扣3元，事实性差错扣5元，即使把领导职务排错，最多只扣50元。但在省报错一个字扣50元，事实性差错扣300元，如果出现领导职务排错，那么就不是用钱可以惩罚的了。
在省报担任编辑的两年，他被扣了2000多元，都是些小差错。两年前，他在排一则通稿的时候，不知是“粘贴”时出错，还是排版出错，一则十分重要的新闻中少了一个领导人的名字。报纸第二天发行后，政府部门就把电话打到了老总那。
老总立刻把他召到报社，然后是一阵臭骂。接着，政府宣传部门对他本人出示了警告通知。在巨大的压力下，他没有倒下。在此后的新闻编辑过程中，他再也没有出现差错了。据他本人说，只要在新闻中一遭遇名字，他的双手就要冒汗，一直到现在。
而提拔他担任主任一职的原因是，编委会认为他受到了报社创刊以来最严重的警告，而一个人能够承受这样大的压力，非常可贵。
很显然，他是从这次警告中得以涅盘的。假如没有这一次惩罚，他可能仍然继续着那些不大不小的错误。许多时候，一个人如果没有受到过惩罚，那么他的性格就会缺少一种叫做坚强的基因。在一个人的一生中，鼓励和惩罚是两种不同的手段，有时候，惩罚要比鼓励更有效。譬如小麦在开春前把它打折伏在地上，再挺直后，其枝秆就更粗壮，在麦穗成熟后就不易被风刮倒。枣树如果不结果，有经验的老农就会用柴刀使劲砍，来年肯定果实满枝。自然界中的许多现象都寓示着惩罚的力量。
从某种意义上说，一个人的成功并不是无缘无故的，总是伴随着大大小小的惩罚。当他们衣着光鲜，气宇轩昂，以成功者的姿态出现在你面前时，其实你不必嫉妒，他们付出的比你多，承受的也比你多。
第九十节 我不爱跳伞
越战时，美国最高统帅魏摩尔将军检阅伞兵，一一询问他们的体验和感受。
第一位伞兵不假思索地脱口而出：“我爱跳伞！”
第二位伞兵也亢奋热情地说：“跳伞是我生命中最重要的体验！”
魏摩尔将军频频点头，觉得部队士气高昂。
轮到了第三位伞兵，哪知答案竟是：“我不爱跳伞！”
气氛大变，魏摩尔将军非常不解地问：“那你为什么选择当伞兵呢？”
这位伞兵面不改色地回答：“我希望跟这些热爱跳伞的人在一起，他们可以改变我。”
这是安泰人寿从业人员经常谈起的一则故事。在安泰的企业文化里，他们相信“成功者吸引成功者”。修过领导经理人课程的上班族都知道所谓的“领导者”的定义，他身边一定要有一群心悦诚服的追随者。
领袖性格的存在，与职位高低、权势大小无关，只有热爱生命、乐于奉献生命，才能鼓动和号召人们踩着你的脚印前进。这也是大家应该慎重选择工作的原因，因为领导者的理念决定着我们生涯的方向。
IBM与苹果是两家截然不同的计算机公司，前者以处理大量资料立于不败之地，后者则以图像处理独霸全球，这取决于两家公司的经营理念。
IBM员工的桌前常摆着一块座右铭，写着Think Big（宽宏），以此鼓励他们要有更大的想像空间、更开阔的视野、更宽敞的胸怀。
苹果公司的同仁也信守一句话，Think Different（另类），不断地要求自己要有创意、有新观念、有新方法。
如果你是一个具有IBM意识形态的人，就会认同“想得大”，如果你是苹果类型的人，就会明了“想得不同”对自己一生的意义。
而你所服务的对象也会不同，在苹果客户之中，许多都是视觉创作者，而IBM客户大部分以从事资料分析为主。
工作，决定了你的思维形态，也决定了你的人际关系，更决定了你的生活方式。Think Big，Think Different可以应用于企业，也可以应用于人生。如果要应用于人生，还应该多一项Think Simple（简朴），合起来，可以将它们称为“人生三T”吧！
第九十一节 使对方立即说“是”
有一个叫亚力森的推销员，他费了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说：“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
“你们的发动机太热了，热得我的手都不能放上去。”
跟他争辩是不会有好处的，亚力森急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”
“是的。”
“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
“是的。”
“那你的厂房有多热呢？”“大约华氏75度。”
“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞下面，想必一定很烫手，是吗？”
亚力森得到了第三个“是”。紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”
“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，开了一张价值35000美元的订单。
每一种敬业的精神都值得我们去由衷的敬佩，若没有平时的敬业精神，对发动机的温度和室内温度的了如指掌，恐怕也没有那么容易的订单。
第九十二节 霍布森选择
1631年，英国剑桥有一个做马匹生意的商人名叫霍布森，他在卖马时承诺：买或是租我的马，只要给一个低廉的价格，可以随意选。但他又附加了一个条件：只允许挑选能牵出圈门的那匹马。其实这是一个圈套。他在马圈上只留一个小门，大马、肥马、好马根本就出不去，出去的都是些小马、瘦马、懒马。显然，他的附加条件实际上就等于告诉顾客不能挑选。大家挑来挑去，自以为完成了满意的选择，其实选择的结果可想而知。这种没有选择余地的所谓挑选，被人们讥讽为“霍布森选择”。
一个企业家在挑选部门经理时，往往只局限于在自己的圈子里挑选人才，选来选去，再怎么公平、公正和自由，也只是在小范围内进行挑选，很容易出现“霍布森选择”的局面，甚至出现“矮子里拔将军”的惨淡状况。
在“霍布森选择”中，人们自以为做出抉择，而实际上思维和选择的空间都是很小的。有了这种思维的自我僵化，当然不会有创新，所以它更是一个陷阱，让人们在进行伪选择的过程中自我陶醉而丧失了创新的时机和动力。
美国经济学家威廉·鲍莫尔曾指出，高科技产业中竞争非常激烈，要想生存下来，企业必须在政府及企业自己资助的基础研究项目中，最大限度地投入资金，开发新材料、新设备、新系统、新方法和新模型。换句话说，要么创新，要么束手待毙。
管理上有一条重要的格言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”毫无疑问，只有一种备选方案就无所谓择优，没有了择优，决策也就失去了意义。
第九十三节 拒绝冰淇淋的美味
在美国旧金山有一家知名的芭蕾舞团，一位记者曾去采访剧团的首席女芭蕾舞星，当记者问她“您最喜爱的食物是什么”时，这位美丽动人的舞蹈家兴奋地回答：“冰淇淋圣代！”记者对这个答案颇感讶异，因为这种甜食含有很多的热量，吃多了会刺激体重的增加，这对舞蹈演员可是致命的打击啊！这位记者又继续问道：“那你隔多久会让自己放纵一次呢？”女舞蹈家的回答是：“我至少有15年没有尝过那种美妙的滋味了！”
1928年，当英国首富威斯敏斯特公爵第一次和可可·夏奈尔用餐后，公爵便爱上了她。他随即展开的追求攻势是任何女人都无法抵挡的——每天夏奈尔都能收到一份别出心裁的礼物，有时是一篮来自苏格兰的鲜花，有时则是一枚天价的古董胸针。如果夏奈尔愿意嫁给公爵，她不仅可以得到公爵夫人的称号，而且，她将成为欧洲最富有的女性之一。
但是，经过6年的缠绵后，当公爵夫人头衔有可能限制夏奈尔发展自己的时装帝国时，夏奈尔最终还是放弃了这段感情，因为“有成堆的公爵夫人，但是，可可·夏奈尔只有一个”。历史庆幸于这个决定，否则，世界上就没有Chanel这个令无数女人心动的品牌了！
在职场里，像冰淇淋的美味，公爵夫人的头衔这样的诱惑也是无处不在。比如一家公司开出更高的薪水，让你离开已经服务近十年的公司，或者是一份唾手可得的私利，只是需要损失一点团体的利益——有时，这些诱惑会非常让人心动！但是，所有伟大的成功人士都知道什么对于自己来说是最重要的，什么是自己要舍弃的，就像冰淇淋一样，再美味，也必须作出拒绝！
第九十四节 每次都是初相识
朋友给我打来电话，说要跟我聚一聚喝几杯酒，说几句心里话并再三强调要我一定按时去。
几杯酒下肚后，朋友才将满腹心里话一股脑儿倒出来。原来，他最近的几笔业务都未谈成，而且还有不少老客户。朋友说他“彻底败在了老熟人手里”。他很不理解：为什么让他受伤的都是老客户？
听完朋友的牢骚，又问了他几句，我才明白他之所以没与这些老关系户达成合作意向，是因为朋友与这些老关系户太熟悉了，以为只要有生意，自然会与自己合作，于是就出现了一些交往漏洞，而没有做成生意。
我给朋友讲了一个故事：
有一个日本商人请一位犹太画家上馆子吃饭。坐定之后，画家便取出画笔和纸张，乘等菜之机，给坐在边上谈笑风生的女主人画起速写来。
不一会儿，速写画好了。画家递给日本商人看，果然不错，简直栩栩如生。日本商人连声称赞道：“太棒了，太棒了。”
听到朋友的奉承，犹太画家便侧转身来，面对着他，又在纸上勾画起来，还不时向他伸出左手，竖起大拇指。在一般情况下，画家在估计各部分比例时，都用这种简易方法。
日本商人一见这副架势，知道这回是给他画速写了。虽然因为位置关系，看不见他画得如何，还是摆好了姿势让他画。
日本人就这样一动不动地坐了约十分钟的时间。
“画好了。”画家站起来说道。
听到这话，日本人才松了一口气，迫不及待地凑过去看，不禁大吃一惊，画家画的根本不是那位日本商人而是他自己左手大拇指的速写。
日本商人连羞带恼地说：“我特意摆好姿势，你却作弄人。”
犹太画家却笑着对他说：“我听说你做生意很精明，所以才故意考察你一下，你也不问别人画什么，就以为是在画自己，还摆好了姿势。从这一点来看，你同犹太人相比，还差得远。”
“为什么？”日本商人问道。
画家不慌不忙地反问道：“你以为有了第一次，就一定有第二次吗？”
其实，这个日本人的错误在于：看见画家第一次画了女主人，第二次又面对着自己，就用做数学题的思路，采用“同理可推”的方式，认为画家一定是在画自己。
实际上，在犹太人的生意经上有这样一条规则，叫作“每次都是初交”。哪怕同再熟悉的人做生意，犹太人也决不会因为上次的成功合作，而放松对这次生意的各项条件、要求的审视。也就是说，犹太人习惯于把每次生意都看作一次独立的生意，把每次接触的业务客户都当作第一次合作的伙伴，始终保持新鲜。这样做的目的，就是要力图克服由于原来的先入之见而掉以轻心，以防失去机会。
是的，人是活的，条件是会变的，昨天的你就与今天的你不同，即使是再熟悉的人，也会因天时地利而发生变化，如果能以“每次都是初交”对待他人，一潭池水就会被你搅活，业务不会失去，朋友不会失去，那你的生意就像泉水一样汩汩不断。
第九十五节 好运气缘何降临七次
经济萧条时期，钱很难赚。一位孝顺的小男孩，实在看不下去父母起早贪黑地工作却无法维持全家的温饱，所以偷偷溜到大街上想找个工作。他的运气还算不错，真的有一家商铺想招一个小店员。小男孩就跑去试。结果，跟他一样，共有七个小男孩都想在这里碰碰运气。店主说：“你们都非常棒，但遗憾的是我只能要你们其中的一个。我们不如来个小小的比赛，谁最终胜出了，谁就留下来。”
这样的方式不但公平，而且有趣，小家伙们当然都同意。店主接着说：“我在这里立一根细钢管，在距钢管2米的地方画一条线，你们都站在线外面，然后用小玻璃球投掷钢管，每人十次机会，谁掷准的次数多，谁就胜了。”
结果天黑前谁也没有掷准一次，店主只好决定明天继续比赛。
第二天，只来了三个小男孩。店主说：“恭喜你们，你们已经成功地淘汰了四个竞争对手。现在比赛将在你们三个人中间进行，规则不变，祝你们好运。”
前两个小男孩很快掷完了，其中一个还掷准了一次钢管。
轮到这位有孝心的小男孩了。他不慌不忙走到线跟前，瞅准立在2米外的钢管，将玻璃球一颗一颗地投掷出去。他一共掷准了七下。
店主和另两个小男孩十分惊诧：这种几乎完全靠运气的游戏，好运气为什么会一连在他头上降临七次？
店主说：“恭喜你，小伙子，最后的胜者当然是你，可是你能告诉我，你胜出的诀窍是什么吗？”
小男孩眨了眨眼睛说：“本来这比赛是完全靠运气的，不是吗？但为了赢得这运气，昨天我一晚上没睡觉，都在练习投掷。”
成功没有捷径可走，唯一的道路就是勤奋与坚持，所以当你羡慕别人取得成功时，也应该想一想自己曾经付出过没有。
第九十六节 带着梦想起飞
几年以前的一个炎热的日子，一群人正在铁路的路基上工作。这时，一列缓缓开来的火车打断了他们的工作。火车停了下来，最后一节车厢的窗户——顺便说一句，这节车厢是特制的并且带有空调——被人打开了。一个低沉的、友好的声音响了起来：“大卫，是你吗？”大卫·安德森——这群人的负责人回答说：“是我，吉姆，见到你真高兴。”于是，大卫·安德森和吉姆·墨菲——铁路的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈之后，两人热情地握手道别。
大卫·安德森的下属立刻包围了他。他们对于他是墨菲铁路总裁的朋友这一点感到非常震惊。大卫解释说，二十多年以前他和吉姆·墨菲是在同一天开始为这条铁路工作的。
其中一个人半认真半开玩笑地问大卫，为什么他现在仍在骄阳下工作，而吉姆·墨菲却成了总裁。大卫非常惆怅地说：“23年前我为1小时1.75美元的薪水而工作，而吉姆·墨菲却是为这条铁路而工作。”
美国潜能成功学大师安东尼·罗宾说：“如果你是个业务员，赚1万美元容易，还是10万美元容易？告诉你，是10万美元！为什么呢？如果你的目标是赚1万美元，那么你的打算不过是能糊口便成了。如果这就是你的目标与你工作的原因，请问你工作时会兴奋有劲吗？你会热情洋溢吗？”
成就可以更大，但你必须敢于梦想。当然，实现梦想的过程必定艰辛万分，因此你必须保持一种愉快的态度，用轻松的心情面对挑战，这样，你才能在实现梦想的过程中适应压力。放飞心灵，才能在踏实中筑梦，才能顺利走向成功。
第九十七节 推销员的智慧
齐格是一位烹调设备的推销员，他推销的现代烹调设备，每套价格395美元。
一次，有个城镇正在举行大型的集会，齐格知道消息后马上赶了过去，在集会场所示范着这套烹调器，并强调它能节省燃料费用，他还把烹好的食品散发给人们，免费请大家品尝。
这时，有位看客一边吃着食品，一边咂咂嘴说：“味道不错，不过，我对你说，你这设备再好，我也不会买的。400美元买一套锅，真是天大的笑话！”此话一出，周围顿时响起一片哄笑声。
齐格抬眼看看说话人，这人他认识，是当地一位著名的守财奴。他想了想，就从身上掏出一张1美元，把它撕碎扔掉，问守财奴：“你心疼不心疼？”
守财奴吃了一惊，但马上就镇定自若地说：“我不心疼，你撕的是你的钱，如果你愿意，你尽管撕吧！”
齐格笑了笑，说：“我撕的不是我的钱，而是你的钱。”
守财奴一听，惊讶不已：“这怎么是我的钱？”
齐格说：“你结婚20多年了，对吧？”“是的，不多不少23年。”守财奴说。
齐格说：“不说23年，就算20年吧。一年365天，按360天计，使用这个现代烹调设备烧煮食物，一天可节省1美元，360天就能节省360美元。这就是说，在过去的20年内，你没使用烹调器就浪费了7200美元，不就等于白白撕掉了7200美元吗？”
接着，齐格盯着守财奴的眼睛，一字一顿地说：“难道今后20年，你还要继续再撕掉7200美元吗？”
不管是把东西推销给别人，还是介绍任何东西，你得首先知道别人最急需的是什么，这样你才能达到自己的目的。
第九十八节 侥幸的几率
一家高级轿车代理商的总经理，决定从两位业务主管当中选出一位来接替他的位子。于是他找来两位候选人，说出他的目的后，布置一项任务，来评估谁会比较合适成为他的继承者。
老总布置的任务很简单，他说德国原厂50辆最新款的轿车就要运抵，他想给这两位业务主管三个月的时间，看谁卖得最多，谁就是新的总经理。
只是老总特别向他们强调一点，原厂告知，这款车有一个电子零件有瑕疵，瑕疵现象的发生几率只有50%，但因为这个瑕疵不会影响到行车及安全性，所以原厂没有计划主动召回车子。但是若瑕疵现象真的发生了，则零件要等三个月后，才能运抵并帮客人换修。
两位候选人都相当有信心，因为根据销售记录，他们两人都具有在三个月内卖掉30辆车的实力。
但最后的销售状况却出现很大的落差，因为在三个月竞赛期满的时候，其中一个业务主管卖出了49辆，但另外一位却一辆也没卖出。
老总对这样的结果感到很纳闷，他调出过去三个月来这两位竞争者的销售日报表，他惊讶地发现，两人的来客数及试车数不相上下，但销售量却大相径庭。好奇的老总于是央请一位朋友乔装成顾客，分别向这两位候选人买车。
经过详细的介绍，并且煞有介事的试驾这款新车后，老总的朋友很满意地向那位已卖出四十九辆的业务主管说：“请问最快何时可以交车？”“可以立刻交车。”老总的朋友回答说两天内决定。
第二天，老总的朋友向另一位没卖一辆的业务主管试车后，问：“请问最快何时可以交车？”“三个月。”“为何要这么久？”“因为此款车进量有限，我的配额刚好卖完，若您急着要车，我可以介绍您向我的同事购买，他还有最后一辆！”
老总在听完朋友的叙述后，好奇地找来那位落败的主管，问他为何要将客户往竞争对手那里推。“听说，在卖出去的49辆中，有30辆是你介绍的。为什么要这样做？”这位主管说：“从员工的角度，我有达成销售的责任，因此不能停止销售这50辆车；但从自己的角度，我无法卖一辆事先知道有瑕疵、却没有零件可以更换的车子给客人，这跟我自己的原则抵触。所以在向客人介绍时，我都如实告知此瑕疵。虽然造成最后别人卖得比我多，但如果他被您选为总经理，就表示您比较在乎业绩，比较不在乎诚信。从职场生涯角度看，我也应该不合适这样的企业文化。”
就在这个时候，那位卖了49辆车的业务主管走进办公室，脸色不大好看地拿一张文件给老总，说这是德国原厂发的电子邮件，上面写着：“25件备品要再延30天才能交货。”
这位业务主管不安地对老总说：“又要延30天，我有好多客户吵着要退车！”老总问：“有几位？”业务主管说：“25位。”
25位刚好是50辆的一半，有趣的50%侥幸几率，逃都逃不掉，50%的零件瑕疵率全部都出现了。
我们都知道，你若投100次的硬币，正反面的几率各是50%。换句话说，谁都无法左右侥幸的几率，因为它最多只有50%；但剩下的50%却是你可以100%作主。
大哲理
在这个故事中，卖出车的业务主管选择50%的侥幸几率，没卖出车的业务主管没有选择侥幸几率。如果你是要买车的顾客，你会跟谁买车？如果你是老总，你会选谁当总经理？可以确定的是，没有谁愿意被那50%的侥幸几率击中！
第九十九节 你想要的轿车
在每位法律系学生上的第一堂课里，教授会告诉他们：“当你盘问证人席的嫌犯时，不要问事先不知道答案的问题。”
相同的训诫也可以用在销售上。辩护律师如果不事先知道答案就盘问证人，会为他自己惹来很多麻烦，同样的情形也会发生在你身上。
绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。
例如，我不会问客户：“你想买双门轿车吗？”我会说：“你想要双门还是四门轿车？”
如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。相反的，如果你用前面的问法，客户很可能会对你说：“不”。下面有几个二选一的问题：“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货？”
“发票要寄给你还是你的秘书？”
“你要用信用卡还是现金付账？”
“你要红色还是蓝色的汽车？”
“你要用货运还是空运的？”
你可以看见，在上述问题中，无论客户选择哪个答案，业务员都可以顺利做成一笔生意。你可以站在客户的立场来想这些问题。如果你告诉业务员你想要蓝色的车子，你会开票付款，你希望三月八日请货运送到你家之后，就很难开口说：“噢，我没说我今天就要买。我得考虑一下。”
因为一旦你回答了上面的问题，就表示你真的要买。就像辩护律师问：“你已经停止打老婆了吗？”这问题带有明显的假设（请注意，这问题不是：“你有没有打老婆？”）。证人席的嫌犯如果回答了上面的问题，等于自动认罪。
养成经常这样说的好习惯：“难道你不同意……”。
例如：“难道你不同意这是一部漂亮的车子，客户先生？”“难道你不同意这块地可以看到壮观的海景，客户先生？”“难道你不同意你试穿的这件貂皮大衣非常暖和，客户女士？”“难道你不同意这价钱表示它有特优的价值，先生？”此外，当客户赞同你的意见时，也会衍生出肯定的回应。
我认为推销给两个或更多人时，如果能问些需要客户同意的问题，将会特别有效。举例来说，当某家的先生、太太和十二个小孩共乘一辆车子上街买东西时，我会问这位太太：“遥控锁是不是最适合你家？”她通常会同意我的看法。
接着我会继续说：“我打赌你也喜欢四门车。”因为他们是个大家庭，我知道他们只能考虑四门车。她会说：“哦，是的，我只会买四门车。”在一连串批评车子的性能之后，这位先生猜想他太太有意买车，因为她对我的看法一直表示赞同。
正因如此，到了要成交的时候，我已经排除先生得征求太太意见的这项因素。然后，我会说服他答应，他们彼此都认为对方想买这辆车，没有必要再召开家庭会议讨论，我也得到这张订单了。
当你推销给两个以上的客户或一群生意人时，这一招特别管用。先说服有支配权的那个人，是非常有效的方法——如此一来，其他人也会跟着点头同意。
第一百节 只有“付出”，才能“杰出”
在报纸上看到一篇关于一位琴童在国际大奖赛中摘得桂冠的报道。我当时并不感到震惊，因为时下国内学钢琴的少年有许多，弹得一手好钢琴的也不在少数。接着往下读，报道中列举的两个问题，却深深拨动了我的心弦。
问题一：你能每天在钢琴前坐上11个小时吗？
我略加思索，恐怕很难。11个小时就是39600秒。一个坐姿坚持39600秒。那该多么难耐！
问题二：你能连续11个小时反复练习弹奏同一支曲子吗？
在琴凳上持续坐11个小时已是难事，反复练习弹奏同一支曲子，岂不难上加难！其间必将充斥太多的单调、枯燥、乏味！
报道最后披露，以上两点正是琴童成功的法宝。我长嘘一声，这也难怪这位琴童能在国际大奖赛中一举夺魁了！
我参加过高考，不过没能拿到状元。去年的秋天，我有幸结识了一位高考文科女状元。近距离地、朋友式的交流，使我窥探到了女状元生活的B面。她对我说，每天早晨无论刮风下雨，她都会坚持跑步3000米；每天凌晨1点前，她从来没有睡过觉……这两个数字令我汗颜！当然，每位高考状元都有一本属于自己的“状元经”，未必每个人都如她一样晨练、熬夜，但我想，每位高考状元的成功之路必然都包含着类似艰辛的“付出”。
曾经有一套畅销书在排行榜上高居首位长达数月。因为喜欢这套图书，我开始关注其作者。这套畅销书作者还不太习惯用电脑写作。喜欢用手书写稿件。他身高1.72米，可是，他已经成文或者写废的手稿叠加起来竟高达1.74米，比他的身高还要高出2厘米！这1.74米高的手稿，全是由他一笔一笔写就的、一个字一个字码成的。写作期间，因为伏案久坐，这位1.72米的作者患上了颈椎病，曾经无数次地贴膏药、看医生，他的超乎寻常的付出终于换来图书的畅销佳绩，给他的人生涂上了艳丽的一笔。
如果把“付出”看成一种投入的话，那么“杰出”就是产出。从以上几个成功人士身上，我们可以总结出这个结论：投入与产出是能成正比的！只要你的目标明确，方法有效，经过持之以恒的努力，你一定可以登上心中那座神圣的山峰！
第一百〇一节 你的位置在哪里
有三只小鸟，它们一起出生，又一起从巢里飞出去，一起寻找成家立业的位置。
它们很快便飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“哎呀，这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭、牛羊，甚至大名鼎鼎的千里马都在羡慕地向我仰望呢。能够生活在这里，我们应该满足了。”
另两只小鸟失望地摇了摇头说：“好吧，你既然满足，就留在这里吧，我们还想再到高处看看。”
这两只小鸟飞呀飞呀，终于飞到了五彩斑斓的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地引吭高歌起来，它沾沾自喜地说：“我不想再飞了，这辈子能飞上云端，你不觉得已经十分了不起了吗？”
另一只很难过地说：“不，我坚信一定还有更高的境界。遗憾的是，现在我只能独自去追求了。”
说完，它振翅翱翔，向着九霄，向着太阳，执着地飞去……
最后，落在树上的成了麻雀，留在云端的成了大雁，飞向太阳的成了雄鹰。
这也许就是一般的人和成功者最好的例子了，永远满足于现状的人，永远也成不了大器。
第一百〇二节 成功只是多说一句话
大专毕业的阿琳因为一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。
阿琳所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有顾客经过时不小心被绊一下。所以每当有不知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句请小心前面的台阶。别的同事见了都总是笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的商品，管那闲事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。
一天，公司老总进行巡视时正巧经过那道台阶，阿琳还是像以前一样习惯性地提醒说请小心前面的台阶。老总一愣，但很快便明白了是怎么回事，他没有说什么，只是看着阿琳，脸上流露出一种赞赏的笑容。很快阿琳便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。
一个人的成功，有时只是比别人多说一句话而已。
第一百〇三节 安然的总裁
一个城里男孩kenny移居到了乡下，从一个农民那里花100美元买了一头驴，这个农民同意第二天把驴带来给他。
第二天农民来找kenny，说：“对不起，小伙子，我有一个坏消息要告诉你，那头驴死了。”
kenny回答：“好吧，你把钱还给我就行了！”
农民说：“不行，我不能把钱还给你，我已经把钱给花掉了。”
kennny说：“ok，那么就把那头死驴给我吧！”
农民很纳闷：“你要那头死驴干嘛？”
kenny说：“我可以用那头死驴作为幸运抽奖的奖品。”
农民叫了起来：“你不可能把一头死驴作为抽奖奖品，没有人会要它的。”
kenny回答：“别担心，看我的。我不告诉任何人这头驴是死的就行了！”
几个月以后，农民遇到了kenny。
农民问他：“那头死驴后来怎么样了？”
kenny：“我举办了一次幸运抽奖，并把那头驴作为奖品，我卖出了500张票，每张2块钱，就这样我赚了998块钱！”
农民好奇地问：“难道没有人对此表示不满？”
kenny回答：“只有那个中奖的人表示不满，所以我把他买票的钱还给了他！”
许多年后，长大了的kenny成为了安然公司的总裁。
成功在于思维的另辟蹊径。能看到别人看不到的，能想到别人想不到的，所以成功者就是你。
第一百〇四节 责任感创造奇迹
几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领域中杰出人士做了问卷调查，结果让他十分惊讶——其中61名杰出人士承认，他们所从事的职业，并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的。
这些杰出人士竟然在自己并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除了聪颖和勤奋之外，究竟靠的是什么呢？
带着这样的疑问，艾尔森博士又走访了多位商界英才。其中纽约证券公司的金领丽人苏珊的经历，为他寻找满意的答案提供了有益的启示。
苏珊出身于中国台北的一个音乐世家，她从小就受到了很好的音乐启蒙教育，非常喜欢音乐，期望自己的一生能够驰骋在音乐的广阔天地，但她阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她，尽管不喜欢这一专业，可还是学得格外刻苦，每学期各科成绩均是优异。毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时许多学生可望而不可及的MBA，后来，她又以优异的成绩拿到了经济管理专业的博士学位。
如今她已是美国证券业界风云人物，在被调查时依然心存遗憾地说：“老实说，至今为止，我仍不喜欢自己所从事的工作。如果能够让我重新选择，我会毫不犹豫地选择音乐。但我知道那只能是一个美好的‘假如’了，我只能把手头的工作做好……”
艾尔森博士直截了当地问她：“既然你不喜欢你的专业，为何你学得那么棒？既然不喜欢眼下的工作，为何你又做得那么优秀？”
苏珊的眼里闪着自信，十分明确地回答：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。”“不管喜欢不喜欢，那都是我自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力，尽职尽责，那不仅是对工作负责，也是对自己负责。有责任感可以创造奇迹。”
艾尔森在以后的继续的走访中，许多的成功人士之所以能出类拔萃的反思，与苏珊的思考大致相同——因为种种原因，我们常常被安排到自己并不十分喜欢的领域，从事了并不十分理想的工作，一时又无法更改。这时，任何的抱怨、消极、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入其中，才是正确与明智的选择。正是这种“在其位，谋其政，尽其责，成其事”的高度责任感的驱使下，他们才赢得了令人瞩目的成功。
从艾尔森博士的调查结论，使人想到了我国的著名词作家乔羽。最近，他在中央电视台艺术人生节目里坦言，自己年轻时最喜欢做的工作不是文学，也不是写歌词，而是研究哲学或经济学。他甚至开玩笑地说，自己很可能成为科学院的一名院士。不用多说，他在并非最喜欢和最理想的工作岗位上兢兢业业，为人民做出了家喻户晓、人人皆知的贡献。
“热爱是最好的教师”，“做自己想做的事”，这些话已经是句耳熟能详的名言。但是，“责任感可以创造奇迹”，却容易被人忽视。对许多杰出人士的调查说明，只要有高度的责任感，即使在自己并非最喜欢和最理想的工作岗位上，也可以创造出非凡的奇迹。
第一百〇五节 不要往前后左右看
杰克，是一个有理想的青年。他喜欢创作，立志当个大作家，像山姆一样。山姆，是杰克崇拜的大作家。杰克常常在杂志上看见山姆的名字。杰克发现：山姆非常高产；并且，创作风格多样化；再有，从作品涉及的内容看，其人的知识、见识极其广博。以山姆为偶像，杰克开始了文学创作。慢慢地，杰克也能发表作品了。杰克高兴地努力地写呀写，从趋势上看，他是进步的。然而，写了几年后，杰克沮丧地发现：自己要想赶上山姆，简直是白日做梦。山姆酷似一台创作机器，任意翻开一册新一期的杂志，几乎都可以看见山姆的名字。杰克心想，我就是每天不睡觉也写不出来这么多的作品。另外，山姆那多样化的创作风格，可以吸引有着不同欣赏癖好的读者，而自己，仅有一种创作风格。最可怕的是，山姆犹如一个无所不知无所不晓的“万事通”，而自己，相比之下，显得懂得太少了。杰克开始怀疑自己了，怀疑自己的才气，怀疑自己的学识，怀疑自己是不是文学创作这块料，怀疑自己能否在这条路上有大发展……
在种种怀疑中，杰克信心尽失，慢慢地，他远离了创作。他死心塌地做了一名运输垃圾的司机。在奔向垃圾处理场的路上，杰克老了。
这一天，老杰克到一家杂志社去运垃圾，那其实是一些滞销旧杂志。老杰克随手拾起了一册翻了翻，又看见了山姆的名字。忽然，老杰克想跟杂志社的人打听打听山姆。事实上，除了山姆的名字和他的作品，老杰克对山姆本人是一无所知的。杂志社的人笑着告诉老杰克：山姆这个人根本不存在。我们杂志社把作者姓名不详的文章，一概署名为山姆。其他的杂志社也有这个习惯。所以，山姆的名字常常出现在杂志上。
话未说完，老杰克已然惊得不能动弹了。原来，让他信心尽失、理想破灭、一生黯淡的，竟是一个根本不存在的人。
人，多么喜欢瞎比较啊。在瞎比较中，自己创造出一个对手。又因为不自信，再用想像力将对手的能力无限扩大化。继而，让对手来折磨自己，直到将自己击垮为止。待到有一天，忽然明白了，其实是自己击垮了自己，可是为时已晚。请走好脚下的每一步，不要向前后左右看，这样的话，你就不会被想像出来的对手所击倒。
第一百〇六节 商人与支票
年关将近，一个小商人辛辛苦苦地赶出一批货，交给一个新客户。交货之后，左等右等也等不到客户将货款电汇回来。
过了两个星期之后，小商人终于按耐不住，便亲自搭乘夜班火车，赶到那个客户的公司，苦等几个钟头之后，对方才出现。小商人磨了半天，才取到那笔为数十万元的贷款支票。
小商人拿着客户开来的现金支票，火速赶到发出支票的银行，希望能够立刻换得现款，准备过年应急之用。
不料，当他将支票交给银行柜台小姐时，对方却告诉他，这个账号的户头已经有很长的一段时间没有往来资金，而且，在那个账号内的存款也不足，他的支票根本无法兑现。
小商人顿时明白，这是那个刁钻的客户故意为难他的小动作，当下便想再冲回客户的公司，和那客户大吵一架。但小商人做事一向小心谨慎，在准备离开银行之前，向银行小姐简单地讲了自己的窘困状况，并询问柜台小姐，既然他的支票因对方存款不足而遭到退票，那么对方究竟差了多少钱？
由于他的诚恳，柜台小姐也热心地帮他查询，得到的结果是，户头内只剩下九万八千元，与他的支票金额相差两千块钱。
果然不出所料，那个客户是存心要和他过不去，看来这笔货款有点悬乎。
小商人转念想了想，灵机一动，很快地从身上掏出两千元钞票，央求柜台小姐帮他存入那个客户的账号内，补足支票面额的十万元，再将那张支票轧进去，终于顺利地取到钱。
成功只是注意生活中的一个小细节，如果你仔细注意找把握了，胜利就属于你了。
第一百〇七节 拉上窗帘
美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦落成使用已久，建筑物表面斑驳，后来竟然出现裂纹。政府非常担忧，派专员调查原因解决问题。最初以为蚀损建筑物的是酸雨。研究表明，冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸作用，该大厦每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，受酸蚀损害严重。
可为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏，那是燕子。
为什么有这么多燕子聚在这里？因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。
为什么蜘蛛多？因为墙上有蜘蛛最喜欢吃的飞虫。
为什么飞虫多？因为飞虫在这里繁殖特别快。
为什么繁殖快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
为什么这里的尘埃适宜繁殖？原来尘埃并无特别，只是配合了从窗子照射进来的充足阳光。正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此，于是吸引特别多的蜘蛛，又吸引了许多燕子，燕子吃饱了，就近在大厦上方便……
问题的本原既然已经找到——拉上窗帘。
仔细分析问题的所在，你会发现解决问题是那么简单。
