我们这里所说的聊天，指的是一个人的谈话技巧。一个人的谈吐，往往可以反映出他的生活层次和个人修养；一个企业员工的谈吐，往往可以反映出一个企业的文化风貌；一个国民的谈吐，往往可以体现出一个国家的文化底蕴。因此可以说，聊天是很重要的一件事儿。大到治国、平天下，小到恋爱、升值、生活交际，都离不开良好的聊天技巧。

聊天这两个字，好像不难理解，做起来好像也很轻松，但要想拥有良好的聊天技巧，却不容易做到。每个人都有自己的固定思维模式，想靠三寸不烂之舌去改变别人，并非易事。和亲戚、朋友、恋人交谈时，只要有话直说，丝毫不用拐弯就可以吗？如果你这样做了，最后会发现，你与亲朋好友之间会产生误解，或者会有若隐若现的关系裂痕，甚至还会给彼此之间造成实质性的伤害。在对待同事、客户、合作伙伴时，你觉得只要真诚相待，就会赢得所有人的尊重吗？答案当然也是否定的。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通离不开口才，口才升华一下，就是我们所要谈的聊天技巧。聊天不仅是一项技术，一种能力，同时更是一门艺术。你越早掌握这门艺术，成功和幸福就会离你越近。