第7章
诊断不同风格

在本章当中，阿历克斯学会了如何让两个风格迥然不同的人一起工作。

多亏了迈克尔关于GROW框架的建议，两个星期之后，阿历克斯感觉自己已经比较能够控制局面了。可Quest项目的两名团队成员汤姆和迪克之间的不和仍然让他感到头疼。

阿历克斯还不确定是应该暂时强迫这两个人一起工作，还是更深入的解决办法会更有价值，也更有长远意义。一次跟迈克尔的会议结束之后，阿历克斯就汤姆和迪克的问题征求了迈克尔的建议。迈克尔开门见山地说：“我见过他们几次，阿历克斯。我敢肯定汤姆是一个ENFP，而迪克是一个ISTJ。”阿历克斯一脸茫然，迈克尔接着说道：“你对心理学了解多少？”阿历克斯摇了摇头，突然之间，他意识到商学院的老师们很少教授人们是怎么思考的，这可真是有点儿奇怪。

“好吧，”迈克尔接着说道，“幸运的是，并不是说非要有个心理学学位才能成为一名好的经理人和分享者，但你确实需要了解一下不同的人倾向于使用哪些不同的交往方式。

“就我本人来说，我推荐你研究一下迈尔斯—布里格斯人格类型测试表。这听起来可能比较拗口，可它实际上非常简单。我可以先用两分钟时间向你大致介绍一下，可我还是建议你应该花点儿时间读读这方面的书。

“性格指示表描述了人们在日常生活中的行为倾向。比如从中，你可以知道，为什么有些人喜欢在开会的时候严格遵守会议安排，而有的人却喜欢从一个想法跳到另一个想法。第一种人属于ISTJ型，而另外一种人则属于ENFP型。如果能够事先了解某个人属于哪种类型的话，你在跟对方打交道的时候就会更有把握——而且也可以有助于你们协同工作。

“性格指示表是根据人的行为倾向的四个维度制作而成的。第一个维度与这个人的动力来源——那些使他们产生动力的东西有关。内向型（I）的人的动力来自他们内心的想法，而一个外向型（E）的人的动力则更多地来源于外部的人和事物。

“第二个维度是这个人的注意力指向。一个感觉型（S）的人总是更多地把注意力集中到事实和自己通过五官获得的感受上面，而一个直觉型（N）的人则总是更多地注意自己推想的事物，并通过第六感来进行感受。

“第三个维度是这个人的决策方式。思考型（T）的人倾向于通过逻辑和理性来做出决定，而情感型（F）的人则更倾向于依赖自己的价值观和主观判断。

“最后一个维度是这个人的生活态度。判断型（J）的人喜欢过井井有条的生活，而知觉型（P）的人则喜欢随机应变。如果把所有这些维度综合起来的话，你就会发现这些维度定义了16种人格特征。”

阿历克斯觉得自己明白了：“也就是说，ISTJ型（内向型、感觉型、思考型、判断型）的人会觉得ENFP型（外向型、直觉型、情感型、知觉型）的人做事散漫，毫无条理；而ENFP型的人则会觉得ISTJ型的人畏首畏尾，毫无想象力，丝毫没有魄力。好了，我想我已经明白该怎么利用这些知识了。可问题是，我怎么才能真正判断一个人的类型呢？”

“听起来这像是一个ISTJ型的人提出的问题。阿历克斯，如果你的团队成员愿意的话，你可以对他们进行问卷调查；或者你也可以根据自己的直觉做出判断；或者你也可以分别跟汤姆和迪克谈谈，记住我们刚才谈的内容，但千万别忘了去读一些这方面的书。”

阿历克斯沿着走廊去找汤姆。以前他总是觉得汤姆的办公室过于杂乱无章，可现在他终于稍微明白了一些：对于一个总是充满创造性、凡事总喜欢随机应变的人来说，杂乱无章并不是一件值得烦恼的事情。

在跟汤姆和迪克谈过之后，阿历克斯证实了自己当初的判断：两人之间根本没什么深仇大恨，只是工作风格不同罢了。阿历克斯知道自己有两种选择：要么把汤姆和迪克分别调到新的工作岗位上，让两人别再继续一起工作；要么直接面对问题。后一种方法显然是更好的选择，因为这样首先汤姆和迪克可以不用再去慢慢适应新的工作领域，而且如果他们能够从不同的角度对团队的工作发挥作用的话，整个团队的工作效率都会得到提高。

阿历克斯决定选择后者。事实上，他对整个项目团队的所有成员，包括他自己，进行了一次性格测试，并把结果公之于众。刚开始的时候，汤姆和迪克彼此感到非常不适应，过了几天之后，随着他们相互了解的深入，两人之间的合作也变得越来越默契。不出所料的是，汤姆总是提出一些比较有创造性的想法，而迪克则负责考虑这些想法的可行性。

让阿历克斯感到惊讶的是，当Quest项目结束的时候，汤姆和迪克居然在一起讨论自己从对方那里学会的东西。汤姆开始学会在必要的时候变得更有条理，而迪克也学会变得更加富有创造性。看到这种情况，阿历克斯感到非常欣慰，他决定今后一定要进一步鼓励这种同事之间的相互学习。

这件事情让阿历克斯意识到了，如果能够有一种简单的模式可以让同事之间更好地相互交流，并公开讨论这一话题的话，那对于团队成员们来说将是一件非常有价值的事。同时他也意识到了，人与人之间的很多误解和分歧其实都是因为性格不同而造成的——而不是像大多数人所认为的智力上的差异。

“当你对一个人的风格特点有了真正了解，”他想道，“并结合一些更有针对性的方式——比如说提问、聆听、反馈以及GROW等方式——对他们进行分享之后，你就会发现此种方式的威力了。”

理解个人的性格特点

关于如何确定人们的性格特点和交流方式，人们已经提出了很多模式。其中应用比较广泛的就是迈尔斯—布里格斯人格类型测试表（简称MBTI）。它主要是根据下列四个维度来对一个人的性格做出定义：

1.动力来源（外向还是内向）；

2.注意力指向（感觉还是直觉）；

3.决策方式（思考还是情感）；

4.生活和工作方式（判断还是知觉）。

要想跟一个人进行有效的协作，你就应该了解他的性格特点。比如说，“判断型”的人通常会跟“知觉型”的人产生分歧，因为后者总是偏离计划。反过来说，“知觉型”的人总是认为那些“判断型”的人过于僵化，毫无创造力。

我在下面列出了每种维度的具体特点。如果想对这方面的问题有更多了解，我建议你们参考一下戴维·克尔希与玛丽·贝兹合著的《请理解我》（Please Understand Me）。

迈尔斯—布里格斯人格类型测试表
——主要内容

练习

想想看，自己与哪些人不能很好地协作——你们之间在这四个维度上有什么差异？你怎样才能够与对方更好地协作？考虑对你和你的团队成员进行一次性格测试。

汤普森和马圭尔虽然看起来观念并不一致，但他们是警察这一行最好的鉴证小组。

优秀的团队战胜了在工作风格上的诸多差异。